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Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Edrics, nous sommes heureux de vous aider pour toute question concernant votre commande, la livraison, les retours ou nos produits. Contactez-nous via l'un des canaux ci-dessous et notre équipe vous répondra dans les 24 heures.

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Nom de l'entreprise : EVERCOMMERCE B.V.
Nom du site web : EDRICS
Chambre de commerce : 42009309
Numéro d'identification TVA : NL869267309B01 (enregistré sous le nom commercial NIPO Dienstverlening)
Adresse de l'entreprise : Parkstraat 7, 5911 EM Venlo, Pays-Bas

Email : support@edrics.com
Numéro de téléphone : +33 6 47 28 72 88
Délai de réponse estimé : dans les 24 heures.

Horaires du service client

Horaires d'ouverture (CET) :
du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h
samedi et dimanche : de 10 h à 16 h

Comment nous joindre

Par e-mail : le moyen le plus rapide et le plus fiable de joindre notre équipe est l'e-mail, à l'adresse support@edrics.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider au plus vite. Nous répondons à tous les e-mails dans les 24 heures.

Par téléphone : vous pouvez également nous joindre au +33 6 47 28 72 88 pendant nos horaires d'ouverture. Si nous ne sommes pas disponibles, laissez un message et nous vous rappellerons dans un délai d'un jour ouvrable.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Statut et suivi de votre commande
Questions sur les produits avant votre achat
Retours, remboursements et droit de rétractation
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Questions sur l'expédition et la livraison
Questions sur le paiement et la facturation
Toute autre question ou remarque

Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Notre équipe est disponible sept jours sur sept pendant les horaires indiqués ci-dessus ; les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès notre retour.

Pendant les périodes de forte affluence, telles que les fêtes de fin d'année, le Black Friday ou les grandes opérations promotionnelles, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs. Nous vous remercions de votre compréhension : chaque message est lu et reçoit une réponse.

Suivre votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre livraison via le site du transporteur. Comptez jusqu'à 24 heures pour l'activation du suivi après l'expédition. Si votre suivi ne se met plus à jour, contactez-nous à support@edrics.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, comme décrit dans notre Politique d'expédition.

Retours

Merci de ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Écrivez-nous à support@edrics.com avec votre numéro de commande : notre équipe vous confirmera l'adresse de retour correcte et les instructions d'envoi, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Vous disposez d'un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande. Merci de ne pas envoyer de retours à notre adresse d'entreprise sans instruction expresse de notre part.